อีกหนึ่งฟีเจอร์ของ LINE Official Account คือช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและปิดการขายง่ายขึ้นผ่าน ฟีเจอร์แชท แต่รู้ไหมว่าแชทนั้นทำได้มากกว่าที่คิด เพราะคุณสามารถรู้จัก รู้ใจ และสร้างลูกค้าประจำผ่านแชทได้เลยผ่านฟีเจอร์เหล่านี้
1.เริ่มใช้งานแชทใน LINE OA ง่ายนิดเดียว
แชทโต้ตอบกับลูกค้าแบบ 1:1 เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงพูดคุย ตอบคำถาม หรือให้ข้อมูลสินค้าและบริการเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ
2.รู้จัก รู้ใจลูกค้าด้วย Chat Tag และ Notes
Chat Tag หรือการติด Tag เพื่อจัดกลุ่มลูกค้า ทำให้แบรนด์สามารถเลือกบรอดแคสต์ข้อความกลับไปได้อย่างเหมาะสมตาม Tag ที่สร้างไว้ เช่น เกิดเดือนกันยายน สอบถามยังไม่ซื้อ ลูกค้าใหม่ หรือ ลูกค้า VIP เป็นต้น นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้เพื่อแจ้งเตือนสถานะของลูกค้า เช่น รอชำระเงิน รอส่งของ หรือ ปิดการขาย
Notes เป็นอีกตัวช่วยจดรายละเอียดของลูกค้า ซึ่งจะมีประโยชน์ทั้งช่วยให้เราจำรายละเอียดของลูกค้าได้ เช่น ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล หรือรายละเอียดอื่นๆ ทำให้เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ เราไม่จำเป็นต้องถามข้อมูลเหล่านี้อีกครั้ง นอกจากนี้ หากมีแอดมินมากกว่า 1 คน ก็ยังช่วยให้ข้อมูลไม่ตกหล่น และส่งต่อกันได้อย่างไม่มีสะดุดอีกด้วย
3.สร้างกลุ่มเป้าหมายโดยใช้แชทแท็ก
นอกจาก Chat Tag จะใช้สำหรับจัดกลุ่มเป้าหมายเพื่อบรอดแคสต์แล้ว ยังสามารถใช้ร่วมกับ LINE Ads หรือโฆษณาบน LINE โดยสามารถยิงโฆษณาไปหากลุ่มดังกล่าว หรือสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน (Lookalike Audience) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้การยิงโฆษณาได้อีกด้วย
จะเห็นได้ว่าการใช้แชทนั้นสามารถเป็นได้มากกว่าแค่การพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้า แต่ยังสามารถขายของ ในแบบของ Chat Commerce ได้อย่างมืออาชีพ เพื่อรองรับลูกค้าที่พร้อมเข้ามาหาคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด