หลายคนอาจเคยได้ยินมาว่า ธุรกิจที่จะสร้างยอดขายที่ดีได้นั้น ทำเลเป็นสิ่งสำคัญ แต่ด้วยการเข้ามาของการตลาดออนไลน์ วันนี้หลายๆ ธุรกิจ อาจไม่ได้ยึดติดกับทำเลแบบเดิม ซึ่ง Admire โชว์รูมจำหน่ายรถยนต์มือ 2 เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่สามารถพิสูจน์ให้เห็นว่า สามารถปิดยอดขายหลักล้านได้โดยไม่ต้องง้อทำเลอีกต่อไป 

คุณชมพู พวงชมพู ปาละกูล  CEO ของ Admire โดยบางอ้อ คาร์เซ็นเตอร์ ธุรกิจที่เปิดมาแล้ว 50 ปี ได้พลิกเกมส์ธุรกิจ แก้โจทย์ความท้าทายในเรื่องทำเลได้ด้วยการใช้ LINE Official Account  โดยคุณชมพูเล่าว่า จุดเปลี่ยนเกิดจากปัญหาที่รถไฟฟ้าเข้ามาก่อสร้างหน้าโชว์รูม จึงทำให้ไม่มีลูกค้าเข้ามาหน้าร้าน ยอดขายจึงหายไป จากประมาณ 30-40 คัน กลายเป็นไม่ถึง 10 คันต่อเดือน จึงคิดว่าช่องทางออนไลน์เป็นทางออกเดียวที่จะช่วยธุรกิจได้ หลังจากเห็นคนรอบตัวหันมาใช้ LINE Official Account ในการตอบลูกค้ากันมากขึ้น จึงเริ่มทดดลองใช้กับธุรกิจของตนบ้าง

จากความอยากลองของคุณชมพู กลายมาเป็นจุดพลิกผันที่สำคัญทำให้ Admire ปิดยอดขายได้อย่างรวดเร็วแบบไม่ง้อทำเล โดย Admire ใช้ LINE Official Account ในการสื่อสารกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการบรอดแคสต์ข้อความหรือคุยทางแชท แต่เดิมทีมขายทุกคนใช้ไลน์ส่วนตัวคุยกับลูกค้า ในกรณีที่ปัญหาเกิดขึ้นเซลล์จะรับทราบปัญหาเพียงคนเดียว จึงได้เปลี่ยนให้ทุกคนคุยกับลูกค้าผ่าน LINE Official Account แทน ซึ่งสามารถมีแอดมินได้หลายคนในการคุยกับลูกค้า ทำให้ทุกคนรับทราบปัญหาได้พร้อมกัน ทำให้ช่วยดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และปิดยอดขายได้มากยิ่งขึ้น

“ลูกค้าใน LINE Official Account ชมพูถือว่าเป็นลูกค้าที่พิเศษ เป็นลูกค้าที่สนใจเราจริงๆ เคสที่ประทับใจมากๆ คือการบรอดแคสต์ของ SLK คันนี้พิเศษตรงที่ลูกค้าไม่ได้เข้ามาที่ในโชว์รูมเลย เราส่งไปที่ภูเก็ตเลยค่ะ ปิดการขาย 2.5 ล้านบาท ด้วยการบรอดแคสต์ครั้งเดียว” คุณชมพูกล่าว

จากการที่ลูกค้าทักเข้ามาขอข้อมูลรายละเอียดของรถแต่ละรุ่นจำนวนมาก ทาง Admire จึงได้เกิดไอเดีย นำฟีเจอร์ไทม์ไลน์ (Timeline) มาทำเป็นแคตตาล็อก ให้ลูกค้าเลือกดูรถและรายละเอียดต่างๆได้โดยที่ไม่ต้องเข้ามาที่โชว์รูม ข้อดีคือ การโพสต์บนไทม์ไลน์ข้อมูลจะไม่หายไป ลูกค้าสามารถกลับมาย้อนดูได้ตลอดเวลา ทางแอดมินสามารถกดแชร์ข้อมูลจากบนไทม์ไลน์ให้ลุกค้าทางแชทได้ทันทีที่ลูกค้าถามเข้ามา นอกจากนี้ ลูกค้ายังยังสามารถกดไลค์และแชร์ข้อมูลบนไทม์ไลน์ ไปยังบนหน้าไทม์ไลน์ลูกค้าได้อีกด้วย ช่วยทำให้โชว์รูมเป็นที่รู้จักมากขึ้น

และจากจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การแชทกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่ทาง Admire ให้ความสำคัญ ทางโชว์รูมมีเทคนิคการจัดการแชทที่คุยลูกค้าด้วยการใช้ฟีเจอร์ แท็ก (Chat Tag) เช่น ลูกค้าที่สนใจรถยี่ห้อไหน ก็จะติดแท็กว่าชื่อยี่ห้อรถนั้น พอมีรถยี่ห้อนั้นเข้ามาใหม่ ก็สามารถกดแท็กดูได้เลยว่ามีลูกค้าคนไหนที่สนใจบ้าง เป็นตัวช่วยในการจำความสนใจของลูกค้า ช่วยนำเสนอรถที่ตรงตามความต้องการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และยังใช้แท็กกรณีที่ลูกค้าที่จองรถแล้ว ทำให้เซลล์สามารถติดตามได้ง่ายขึ้น

ในกรณีที่ลูกค้าต้องการขอความช่วยเหลือเช่น อยากได้เลขรับแจ้ง ทางโชว์รูมได้นำฟีเจอร์โน้ต (Note) มาประยุกต์ใช้เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้า เช่น ออกรถวันไหน บริษัทอะไร โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาไปนั่งค้นข้อมูลอีกต่อไป แอดมินทุกคนได้เห็นข้อมูลของลูกค้าพร้อมกัน สามารถตอบลูกค้าได้ทันที ดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างความประทับให้ลูกค้า ซึ่งทำเลก็ไม่เป็นอุปสรรคอีกต่อไป

สรุปฟีเจอร์ที่ Admire ใช้ปิดยอดขาย

• การบรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast message): ช่วยปิดยอดขายหลักล้านอย่างรวดเร็ว
• ไทม์ไลน์ (Timeline) : แคตตาล็อครถยนต์ที่ลูกค้าสามารถดูได้ทุกที่ทุกเวลา
• แท็ก (Chat Tag): ติดแท็กลูกค้าให้เป็นตัวช่วยในการจำลูกค้าได้ดีขึ้น
• โน้ต (Note) : บันทึกข้อมูลที่สำคัญของลูกค้าให้ค้นหาง่าย

ติดตามAdmire โชว์รูมได้ที่ LINE Official Account : @admirecar

ติดตามข่าวสารสำหรับคนทำธุรกิจได้ที่ LINE Official Account: @linebizth