Anjali Clinic คลินิกเสริมความงาม อีกหนึ่งธุรกิจที่ดูแลลูกค้าและสร้างยอดขายด้วย LINE Official Account ซึ่งเริ่มต้นจากจุดเปลี่ยนของคุณหมอเจี๊ยบ แพทย์หญิง อัญชลี อมรรุ่งมีธรรม แพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านการเสริมความงาม ซึ่งเป็นอดีตแพทย์เฉพาะทางด้านฉุกเฉินที่ตัดสินใจลาออกมาเปิดคลินิกเสริมความงามเป็นของตนเอง และด้วยเงื่อนไขที่ว่า ต้องเปิดคลินิกให้ได้ ทำให้ต้องเจอกับปัญหาเรื่องทำเลที่ทำให้ลูกค้าเดินทางมาคลินิกยาก คุณหมอเจี๊ยบจึงคิดว่าการตลาดออนไลน์น่าจะเป็นทางออก จึงเริ่มหาความรู้เรื่องการตลาดออนไลน์ ศึกษาเรื่อง LINE Official Account และเริ่มใช้ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

“LINE Official Account เป็นสิ่งที่เราสามารถใช้สื่อสารกับลูกค้าหรือว่าฐานลูกค้า หรือคนที่กำลังจะเข้ามาเป็นลูกค้าเราได้เร็วที่สุด ยอดขายเกิน 90% ของคลินิกหมอ เราปิดการขายบน LINE Official Account ค่ะ” คุณหมอเจี๊ยบกล่าว พร้อมแชร์เทคนิคการใช้ LINE Official Account ของทางคลินิกที่ช่วยในการปิดยอดขาย

ฟีเจอร์การบรอดแคสต์ข้อความถูกนำมาใช้เป็นตัวช่วยสำคัญในการเพิ่มยอดให้กับคลินิก คุณหมอเจี๊ยบเล่าว่าเคยได้บรอดแคสต์โปรโมชันฟิลเลอร์ไปแล้วให้โอนจองเต็มจำนวน หลังจากนั้นไม่กี่ชั่วโมงสามารถปิดยอดได้ 2-3 แสนบาท นอกจากจากนี้ ด้วยความที่เป็นคนชอบลองเพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุด คุณหมอเจี๊ยบได้ลองบรอดแคสต์ด้วย ริชวิดีโอ (Rich Video) สลับกับวิดีโอธรรมดาเพื่อสำรวจความชอบของลูกค้า ปรากฏว่า ลูกค้าชอบริชวิดีโอ (Rich Video) มากกว่า ด้วยความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าในสมัยนี้ที่มักจะการหาข้อมูลมาก่อนที่จะเข้ามาใช้บริการ ทำให้ทางคลินิกไม่พลาดที่จะส่งคอนเท้นต์ที่ตรงกับความสนใจลูกค้า ช่วยในการปิดยอดขายได้ดียิ่งขึ้น

ในการทำธุรกิจเสริมความงาม การตอบคำถามของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ คุณหมอเจี๊ยบจึงใส่ใจการตอบคำถามลูกค้าเป็นพิเศษ แต่คุณหมอคนเดียวอาจไม่สามารถมาตอบเองได้ทั้งหมด และคำถามบางอย่างแอดมินก็ตอบแทนไม่ได้ ดังนั้น คุณหมอเจี๊ยบได้เริ่มใช้ LINE Official Account มาเป็นตัวช่วยเป็นช่องทางในการตอบคำถามลูกค้า เพราะสามารถสร้างให้มีแอดมินได้หลายคน ทำให้คุณหมอสามารถช่วยดูการตอบคำถาม พร้อมแนะนำการตอบให้แอดมินแต่ละคนได้ อีกทั้งเข้าไปกำกับดูแลการตอบคำถาม ทำให้การตอบคำถามของคลินิกเป็นไปในมาตรฐานเดียวกัน

และอีกหนึ่งเทคนิคในการดูแลลูกค้าที่คุณหมอเจี๊ยบให้ความสำคัญก็คือ การติดตามลูกค้า หลังจากได้มาใช้ LINE Official Account ก็ทำให้คลินิกไม่พลาดในการติดตามลูกค้าแต่ละท่าน โดยได้นำฟีเจอร์แท็ก (Chat Tag) มาใช้ เช่น ติดแท็กลูกค้าว่า Follow up พอเสิร์ชเข้าไปหา กลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ก็จะขึ้นมา ทำให้สามารถดูแลได้สะดวกโดยที่ไม่ต้องโทร หรือกรณีที่ลูกค้าที่โอนมาแล้ว และยังไม่ได้เข้ามารับบริการ ทางคลินิกก็จะติดแท็กไว้ ทำให้การทำงานของมีประสิทธิภาพ ดูแลลูกค้าได้ใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น

สรุปฟีเจอร์ที่ Anjali Clinic ใช้เพิ่มยอดขาย

• การบรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast): ปิดยอดขายได้ทันที
• ริชวิดีโอ (Rich Video): ให้ลูกค้าได้ชมวิดีโอแบบจัดเต็ม
• แท็ก (Chat tag): ติดแท็กลูกค้า ช่วยให้จำลูกค้าได้