กลยุทธ์ที่เพิ่มโอกาสการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ พร้อมแก้ปัญหาการแสดงโฆษณาซ้ำไปยังกลุ่มเป้าหมายเดิม ทำให้ได้จำนวนผู้ติดตามใหม่เพิ่มขึ้น

“แพทย์แผนไทย หมอศุภ” ปรับปรุงช่องทางการสื่อสารการตลาด เพิ่ม LINE Official Account ให้เป็นหนึ่งในช่องทางหลัก ด้วยกลยุทธ์ที่สร้างความน่าเชื่อถือต่อกลุ่มเป้าหมาย จนทำให้มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำ พร้อมกับสร้างโอกาสการขายลูกค้าซ้ำ 3-4 เท่าตัว เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ

การเพิ่มแพลตฟอร์มการสื่อสารการตลาดใหม่อย่าง LINE Official Account สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีต่อแบรนด์ แพทย์แผนไทย หมอศุภ จากเดิมที่เคยใช้แค่ Facebook ในการสื่อสารการตลาดเท่านั้น โดยเคสนี้จะช่วยทำให้ธุรกิจที่กำลังคิดจะปรับหรือเพิ่มช่องทางการตลาดผ่าน LINE ให้มาเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือในการสื่อสารการตลาด ได้ไอเดียหรือแนวทางไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจตัวเองได้

เพราะผลลัพธ์ที่ แพทย์แผนไทย หมอศุภ ได้รับจะเป็นข้อมูลการันตีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จของธุรกิจได้ หากเข้าใจหลักคิด เข้าใจแนวทาง และเข้าใจการใช้งานเครื่องมือในการสื่อสารการตลาดผ่าน LINE Official Account

หัวใจที่จะสร้างให้เกิดความยั่งยืนของธุรกิจก็คือ ลูกค้า ซึ่งไม่ใช่แค่การมีจำนวนลูกค้าจำนวนมากเพียงอย่างเดียว เพราะถึงแม้การมีจำนวนลูกค้ามากมักจะแปรผันตรงทำให้ยอดขายที่จะเกิดขึ้นมากตามไปด้วยก็ตาม แต่สิ่งที่ควรต้องคำนึงถึงควบคู่กันด้วยก็คือ ต้นทุนของการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่หนึ่งราย จะต้องมีตัวเลขต้นทุนที่เหมาะสมกับยอดขายที่ได้รับมาด้วยเช่นกัน

แต่อย่างไรก็ดีในบางธุรกิจ ไม่อาจปฏิเสธได้ถึงการแข่งขันที่รุนแรง จนทำให้หลายครั้งต้องยอมจ่ายต้นทุนในการเพิ่มลูกค้าใหม่มากกว่าผลตอบแทนที่ได้มาจากยอดขาย ดังนั้นการอยู่รอดได้จำเป็นจะต้องทำให้ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของแบรนด์แล้วนั้น ต้องกลับมามียอดซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องให้ได้นั่นเอง

แบรนด์ แพทย์แผนไทย หมอศุภ ได้ริ่เริ่มทำเรื่องนี้จนได้ผลลัพธ์ออกมาในทิศทางที่ดี จากที่เคยใช้แต่ Facebook ในการสื่อสารการตลาดกับลูกค้าทั้งใหม่และเก่า เปลี่ยนมาเพิ่มช่องทางใหม่ด้วยการใช้ LINE Official Account ด้วย จำทำให้ตัวเลขยอดอัตราการซื้อซ้ำสูงแซงช่องทางอื่นไปไกลกว่า 3 ถึง 4 เท่าตัว

แพทย์แผนไทย หมอศุภ ประสบความสำเร็จทางด้านยอดขายเป็นอย่างมากบนแพลตฟอร์ม Facebook แต่แบรนด์ก็เล็งเห็นว่า “การขายสินค้า” เพียงอย่างเดียว ไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า ซึ่งแท้จริงแล้วหัวใจสำคัญของของแบรนด์ในการทำธุรกิจคือ “การให้คำปรึกษา” เพื่อช่วยให้คนไข้มีสุขภาพที่ดีขึ้น ดังนั้น แพทย์แผนไทย หมอศุภ จึงได้ริเริ่มที่จะหาช่องทางในการสื่อสารการตลาด เพื่อพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการขอคำปรึกษา โดยมุ่งเน้น “การให้บริการ” ผ่านช่องทางแชท และด้วยการที่ LINE เป็นช่องทางการสื่อสารผ่านการแชทที่ใหญ่เป็นอันดับหนึ่งของประเทศไทย แน่นอนว่าคนไทยส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการใช้งานอยู่แล้ว แบรนด์จึงต้องการขยายช่องทางการสื่อสารเพื่อจะตอบโจทย์การให้บริการไปที่ LINE Official Account ซึ่งเชื่อว่าจะช่วยขยายช่องทางการให้คำปรึกษา การให้บริการ และการขายออนไลน์ สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคได้

อย่างไรก็ตาม การทำโฆษณาบน LINE ในอดีต แบรนด์ยังไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร มีลูกค้าเพิ่มเพื่อนติดตาม LINE Official Account เข้ามาบ้างก็จริง แต่กลับไม่ค่อยมีการทักมาสอบถามข้อมูล ส่งผลให้ไม่สามารถสร้างยอดขายได้บนช่องทางนี้ได้ดีเท่าไหร่นัก

“แพทย์แผนไทย หมอศุภ” ยังไม่เคยสร้างฐานผู้ติดตามอย่างจริงจังใน LINE Official Account จึงทำให้กลุ่มเป้าหมายที่อยู่บน LINE ไม่ค่อยมีใครรู้จักแบรนด์ จึงทำให้ผลลัพธ์ในด้านยอดขายบน LINE ไม่ได้มีจำนวนมากอย่างที่ได้รับอยู่กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ

ซึ่งหากพูดถึงกลุ่มเป้าหมายบน LINE นั้น ก็อาจมีบ้างที่ทักเข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้า แต่ในท้ายที่สุดก็หายไปดื้อ ๆ ไม่เกิดเป็นยอดขาย หรืออุปสรรค์ที่เจอบ่อย ๆ อีกประเด็นหนึ่งก็คือ ลูกค้ามักจะทักแชทมาช่วงเวลาหลังทำการของแอดมิน จึงทำให้พลาดโอกาสในการตอบคำถามที่จะสร้างให้เกิดยอดซื้อได้

จากความท้าทายข้างต้น แพทย์แผนไทย หมอศุภ จึงได้วางกลยุทธ์อย่างจริงจัง ที่จะใช้เครื่องมือบน LINE Official Account สร้างให้เกิดการเปลี่ยนแปลงต่อแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน ซึ่งมีแนวทางการดำเนินกลยุทธ์ในหลายประเด็นด้วยกัน ดังนี้

1.เริ่มต้นด้วยการจัดระเบียบบัญชี LINE Official Account เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้ดูมีความน่าเชื่อถือกับกลุ่มเป้าหมาย เริ่มตั้งแต่

• การตั้งค่าโปรไฟล์ใหม่ โดยการใช้รูปภาพโลโก้ ที่ชัดเจนและน่าเชื่อถือ
• การตั้งค่าริชเมนู โดยออกแบบให้เมนูใช้งานง่าย จัดหมวดหมู่สินค้า/ บริการ รวมถึงข้อมูลต่าง ๆ อย่างเป็นระเบียบและสวยงาม และเพิ่มความสะดวกของลูกค้าด้วยการฝังลิงก์ปลายทางต่าง ๆ ลงไปด้วย
• การตั้งค่าข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่ ปรับเนื้อหาให้สุภาพ น่าสนใจ พร้อมกับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ สินค้า บริการ รวมถึงนำเสนอโปรโมชั่น ส่วนลด สิทธิพิเศษด้วย
• และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับ LINE Official Account ด้วยการสมัครเป็นบัญชีรับรอง (Verified Account) จากโล่เทา ให้เป็นโล่สีน้ำเงิน

2.ทั้งนี้ยังเพิ่มการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่เคยติดตามแบรนด์มาก่อน เช่น

• ยิงโฆษณาด้วย LINE Ads ในวัตถุประสงค์การเพิ่มเพื่อน โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่สนใจด้านสุขภาพ เน้นคอนเทนต์ที่กระตุ้นให้กดเพิ่มเพื่อนและทักถามข้อมูล จากกราฟิกที่ดึงดูดใจและเข้าถึงง่ายต่อกลุ่มเป้าหมาย
• ส่วนในด้านเนื้อหาคอนเทนต์ แบรนด์ใช้วิธีการเขียนเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาฟรีก่อนที่จะซื้อสินค้า พร้อมกับเนื้อหาที่เป็นคลิปวิดีโอรีวิวสินค้าจากลูกค้า

3.แบรนด์ยังใช้กลยุทธ์เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มเป็นเพื่อนเข้ามาด้วยการใช้เครื่องมือของ LINE Offiicial Account เช่น

• ใช้ Step Message เพื่อให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ทั้งข้อมูลสินค้า บริการ รวมถึงโปรโมชั่นต่าง ๆ ตาม Marketing Funnels ที่กำหนดเอาไว้
• และการวางแผนการตอบแชทด้วย Sales Script ทำให้แอดมินตอบคำถามลูกค้าผ่านแชทได้เร็วมากขึ้นกว่าแต่ก่อน หรือหากต้องช้าก็จะจำกัดเอาไว้สูงสุดไม่เกิน 24 ชั่วโมงเท่านั้น

4.เพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้าในการสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเอง โดยที่ไม่ต้องผ่านการแชทคุยกับแอดมิน

• ด้วยการสมัครใช้งาน LINE SHOPPING ที่นอกจากจะสะดวกรวดเร็วในการสั่งซื้อ ยังทำให้ธุรกิจสามารถมีหน้าร้านออนไลน์พร้อมขายตลอด 24 ชม. มีระบบการรับชำระเงินที่ปลอดภัย และมีระบบติดตามการสั่งซื้อด้วย

จากการวางกลยุทธ์จนได้เป็นโซลูชั่นพัฒนาแบรนด์บน LINE Official Account ของแพทย์แผนไทย หมอศุภ ทำให้มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งแคมเปญ ซึ่งใช้ต้นทุนต่อการได้เพื่อนเพิ่มหนึ่งคน (Cost per Friend: CPF) เพียง 18 บาท เท่านั้น และมีต้นทุนต่อการแสดงผลหนึ่งพันครั้ง (Cost per 1,000 Impression: CPM) เพียง 30 บาทเองด้วย

ส่วนในด้านผลลัพธ์ของยอดขาย แพทย์แผนไทย หมอศุภ ทำให้ยอดขายบน LINE Official Account มากขึ้นกว่าเดิมถึง 3 เท่า ซึ่งส่งผลทำให้ยอดขายรวมของแบรนด์เพิ่มขึ้นไปมากถึง 20% โดยในบรรดายอดขายเหล่านั้นแบรนด์สามารถสร้างความยั่งยืนด้วยการทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำสูงมากกว่าช่องทางอื่น ๆ ที่แบรนด์ทำการตลาดอยู่ด้วย 3-4 เท่า