IN FOCUS

• ปัจจุบัน LINE เป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้ติดต่อสื่อสารมากที่สุด
• LINE Ads เลือกตำแหน่งที่ดีที่สุดในการโฆษณา เพื่อให้แบรนด์ได้ผลลัพธ์และผลตอบแทนต่อค่าโฆษณา (Return on Ad spend: ROAS) สูงสุด
• การติดแท็ก (Chat Tag) ใน LINE OA ช่วยให้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
• MyShop ตัวช่วยการขาย ที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี พร้อมฟีเจอร์มากมายที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการขายให้ง่ายขึ้น

ความท้าทายใหญ่ของธุรกิจความงาม

ธุรกิจความงามเป็นอีกธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 เพราะนอกจากจะเป็นสินค้าที่ไม่จำเป็นแล้ว คนส่วนใหญ่ยังต้องสวมหน้ากากเพื่อป้องกันโรค นี่เลยเป็นความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

ในธุรกิจความงาม สินค้าบางกลุ่มมียอดขายลดลงอย่างเห็นได้ชัด เช่น ลิปสติกหรือบลัชออน แต่สินค้าบางกลุ่มก็ยังเป็นที่ต้องการอยู่ เช่น ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ครีมบำรุง หรือเครื่องสำอางบางประเภท ซึ่งจริงๆ แล้วความต้องการของลูกค้าไม่ได้หายไป เพียงแต่เขาใช้เวลาในการตัดสินใจนานขึ้น และให้ความสำคัญกับเรื่องสุขอนามัยมากกว่าเดิม แล้วแบรนด์จะทำอย่างไรได้บ้าง? เพื่อให้ลูกค้ากลับมาหา เรามีคำตอบให้ 

ทำไมต้องเป็น LINE?

การเข้าถึงลูกค้าก็เหมือนการลงไปจับปลาในแม่น้ำ แต่แม่น้ำไหนที่มีปลาเยอะสุดล่ะ? LINE คือคำตอบ! เพราะนอกจากจะมีผู้ใช้งานมากถึง 47 ล้านคนแล้ว LINE ยังเป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้ติดต่อสื่อสารมากที่สุดด้วย

จากผลสำรวจของ LINE พบว่า LINE Official Account (LINE OA) สามารถสร้างการรับรู้โฆษณาและเปลี่ยนแปลงความต้องการซื้อของผู้บริโภคได้มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น และหากเทียบกับบริการอื่นๆ ของ LINE อัตราการคลิก/มองเห็น และส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ LINE OA ก็ยังนับว่าเป็นอันดับหนึ่ง ในขณะที่ LINE TV และ LINE TODAY อยู่ในระดับที่ใกล้เคียงกัน แต่ต่ำกว่าเล็กน้อย

ดังนั้นหากธุรกิจความงามต้องการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีศักยภาพ LINE จึงควรเป็นแพลตฟอร์มหลักในการอำนวยทุกความสะดวกให้แบรนด์

ลูกค้ามาจากไหน?

กลยุทธ์ปังสำหรับธุรกิจความงามคือ 'การทำให้ลูกค้ารู้จัก' และ 'การเข้าถึงลูกค้า' โดยแบรนด์สามารถใช้ LINE Ads เป็นช่องทางหลักในการโฆษณาได้ โดยวางกลยุทธ์เจาะเข้ากลุ่มเป้าหมายถึงหน้าบ้าน

1. เลือกวัตถุประสงค์เพิ่มยอดผู้ติดตาม LINE OA เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าถึงแบรนด์
2. ระบุกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ให้ตรงกับกลุ่มที่แบรนด์อยากจะพูดคุยด้วย ซึ่งสามารถระบุได้อย่างละเอียด ทั้งสถานที่, เพศ, อายุ, ระบบปฎิบัติการ (OS) และหมวดหมู่ความสนใจ

หรือหากแบรนด์มีฐานลูกค้ากลุ่มเดิมอยู่แล้ว และต้องการขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มใหม่ ก็ทำได้จากการสร้าง Lookalike Audience ที่มีพฤติกรรมใกล้เคียงกับลูกค้ากลุ่มเดิม แล้ว LINE Ads ก็จะเลือกตำแหน่งที่ดีที่สุดในการโฆษณา เพื่อให้แบรนด์คำนวณหาผลลัพธ์และผลตอบแทนต่อค่าโฆษณา (Return on Ad spend: ROAS) ดีที่สุด

ยิ่งมีเครื่องมือมาก = ยิ่งบริหารความสัมพันธ์ได้ดีกว่า

เมื่อแบรนด์มีฐานผู้ติดตามแล้ว ต้องทำให้ลูกค้าเกิด Digital Experience ที่ดีด้วย ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อย เช่น การถาม-ตอบ เพราะการตอบช้าอาจเสียโอกาสการขาย หากแบรนด์ใช้ฟีเจอร์ Chatbot ใน LINE OA ปัญหาก็จะหมดไป ไม่ว่าลูกค้าทักมาเวลาไหน จะถามข้อมูล สั่งสินค้า หาที่ตั้ง ระบบก็สามารถให้คำตอบได้ทันที ไม่เสียโอกาสการขาย

LINE OA ยังช่วยให้ธุรกิจความงามเชื่อมประสบการณ์ OMO (Online-Merge-Offline) ได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า อาทิ

• เปิดระบบจองสินค้าและบริการก่อนมาถึงร้าน
• แจกคูปองส่วนลดสำหรับมาใช้ที่ร้าน เพื่อกระตุ้นการขายหรือการทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่
• สร้างลูกค้าขาประจำด้วยบัตรสะสมแต้ม (Reward Cards)
• ส่งข้อความทักทายหรือโปรโมชันเมื่อลูกค้ามาแถวร้านด้วย LINE Beacon

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Oriental Princess มีการวางกลยุทธ์ตั้งแต่การเพิ่มผู้ติดตาม ชักชวนให้เพิ่มแบรนด์เป็นเพื่อนจะได้รับส่วนลดพิเศษ หรือแม้แต่การปล่อย Sponsored Stickers Miss OP ให้คนได้ดาวน์โหลดไปใช้ฟรี ซึ่งได้รับผลตอบรับดีจนกลายเป็นสติกเกอร์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในไตรมาสแรกของปี 2018 ส่วนเวอร์ชั่นของเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2020 ก็มียอดผู้ดาวน์โหลดไปใช้งานมากกว่า 2 ล้านดาวน์โหลด

และคอนเทนต์ส่วนใหญ่ของ Oriental Princess เน้นไปที่การเล่าเรื่องด้วยภาพ บางครั้งก็เลือกใช้รูปแบบ Carousel ในการนำเสนอสินค้าเป็นแคตตาล็อก และมีการแจ้งโปรโมชันอย่างต่อเนื่อง มีทั้งชวนลูกค้ามาซื้อที่หน้าร้าน และส่งเสริมการขายในช่องทางออนไลน์ กระตุ้นให้เกิดยอดขายได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ LINE OA ยังช่วยให้แบรนด์จำลูกค้าได้จากการติดแท็ก (Chat Tag) เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในกลุ่มไหน เช่น ลูกค้าประจำ, ลูกค้าจากโปรโมชัน หรือลูกค้าที่ชอบเข้าไปซื้อของหน้าร้าน เพื่อให้ง่ายต่อการดูแลและเข้าใจลูกค้ายิ่งขึ้น

อย่าตกขบวน Live

ข้อจำกัดของธุรกิจจะหายไปด้วย In LINE Live-Viewer เพราะอย่าลืมว่าความงามยังเป็นธุรกิจที่ต้องสัมผัสและทดลองใช้อยู่ เนื่องจากแต่ละคนก็มีโทนสีผิวและความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งการไลฟ์จะทำให้ผู้ชมทราบถึงรายละเอียดและคุณสมบัติสินค้าได้ครบถ้วน เช่น การสวอชสี, ลงสีรองพื้น, พูดถึงกลิ่น และโชว์เนื้อของผลิตภัณฑ์ ผู้ชมก็จะตัดสินใจซื้อได้ง่ายเหมือนการไปเลือกที่ร้าน และหากมีคำถามก็สามารถพูดคุยได้ทันทีด้วย

และแบรนด์ยังปิดการขายได้เลยหากมีเครื่องมืออย่าง MyShop เข้ามาช่วย เช่น Sulwhasoo ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวพรรณจากเกาหลี ที่เพิ่มความสามารถในการทำ E-Commerce ให้ง่ายยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์ม LINE เพราะเข้าถึงง่าย คุยสะดวก ตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าที่ไม่ชอบความยุ่งยาก Sulwhasoo มีการออกแบบ Rich Menu (เมนูหน้าแชทที่สามารถลิงก์กับบริการต่างๆ) เพื่อลิงก์ไปยัง MyShop ให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของแบรนด์แล้วกดสั่งซื้อได้ทันที หรือหากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก็กดปุ่มแชทในหน้าสั่งสินค้าเข้ามาสอบถามได้เลยเช่นกัน ซึ่งข้อความที่ลูกค้าถามมาจะขึ้นมาคู่กับสินค้าที่ลูกค้าสนใจ ทำให้แบรนด์สะดวกในการให้ข้อมูลได้ตรงความต้องการลูกค้า

เปิดโอกาสให้ธุรกิจของคุณทำกำไรมากขึ้น ด้วยเม็ดเงินที่คุ้มค่ากับแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งยังมีเครื่องมือต่างๆ ให้เลือกใช้ได้ตามกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มการมองเห็น เพิ่มการเข้าถึง และเพิ่มยอดขาย มากไปกว่านั้น แบรนด์ยังสามารถเก็บฐานข้อมูล CRM เพื่อเรียนรู้กลุ่มเป้าหมายและเพื่อพัฒนาบริการหลังการขายให้ดียิ่งขึ้น เพื่อต่อยอดสู่การเป็น Top of mind ทำให้ผู้บริโภคเป็น Brand Loyalty ในที่สุด!

LINE for Business ตอบโจทย์ทุกความต้องการของการทำธุรกิจได้อย่างครบวงจร เพราะมีทุกเครื่องมือให้ธุรกิจก้าวเข้าสู่โซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด หากธุรกิจไหนมองหาช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและตรงจุด ให้ LINE มาเป็นตัวช่วยในการรุกตลาดของคุณสิ!