ป้าหมายอย่างหนึ่งของธุรกิจคือการมีลูกค้าประจำ เพราะยิ่งเรามีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นมากเท่าไร ยิ่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาว ธุรกิจจึงต้องหมั่นสร้างความประทับใจให้ลูกค้ารู้สึกพอใจกับแบรนด์อยู่เสมอ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้ง่าย และเกิดการบอกต่อจากลูกค้า

LINE OA นอกจากจะเป็นช่องทางที่ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นแล้ว ยังมีฟีเจอร์ที่เป็นตัวช่วยในการดูแลลูกค้าด้วย

- Chat Tag แบ่งกลุ่มลูกค้าตาม Segment เพื่อให้แอดมินดูแลลูกค้าได้ง่ายขึ้นตรงตามความต้องการ และยังช่วยให้การบรอดแคสต์มีประสิทธิภาพมากขึ้น จากการเลือกบรอดแคสต์ตามแชทแท็กที่ติดไว้ คอนเทนต์ตรงใจ ลูกค้าก็ยิ่งรัก

- โน้ต (NOTES) ฟีเจอร์ที่ช่วยบันทึกข้อมูลต่างๆ ช่วยให้แบรนด์รู้จักลูกค้ามากยิ่งขึ้น จดจำความต้องการของลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจทุกครั้งที่แชทมา

- คูปอง (Coupon) ดึงลูกค้าให้กลายมาเป็นขาประจำด้วยส่วนลดหรือรางวัลต่างๆ ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและรักแบรนด์มากขึ้น

- บัตรสะสมแต้ม (Reward card) ช่วยให้แบรนด์ทำโปรโมชันสะสมแต้มได้ง่ายขึ้น เป็นการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นการสานสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

นี่เป็นฟีเจอร์จาก LINE OA ที่จะทำให้ธุรกิจให้บริการกับลูกค้าได้ดีมากขึ้น พัฒนาการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะรับรู้ได้ว่าแบรนด์ใส่ใจพวกเขามากแค่ไหน

กลยุทธ์ Retargeting ด้วย LINE Ads เป็นการดึงกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าให้กลับมามองเห็นสินค้าของเราอีกครั้ง เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการและปิดการขาย โดยแบรนด์สามารถเลือกเป้าหมายได้ทั้งจาก ลูกค้าที่บล็อก LINE OA, ลูกค้าเก่าจากการติด Chat Tag หรือลูกค้าที่เคยคลิกโฆษณา

และเพื่อให้โฆษณาเกิดประสิทธิภาพสูงสุด LINE ก็มีเครื่องมือสำคัญมาช่วยเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำให้มากขึ้น

- LINE Tag ตัวช่วยเก็บพฤติกรรมลูกค้ามาสร้างกลุ่มเป้าหมายโฆษณา LINE Ads ซึ่งจะทำให้การเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และให้ผลลัพธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น กลุ่มเป้าหมายจาก ผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ ผู้ที่เพิ่มสินค้าลงตะกร้า หรือผู้ที่เคยซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ 

- Business Manager ตัวกลางในการแลกเปลี่ยนข้อมูลภายใน LINE Ecosystem ระหว่าง LINE OA และ LINE Ads เพื่อให้ธุรกิจทำ Cross Targeting ได้ดียิ่งขึ้น สามารถนำไปต่อยอดในการทำ LINE Ads ได้ เช่น ยิงโฆษณาไปหาลูกค้าที่เคยคลิกโฆษณาบน LINE Ads หรือยิงโฆษณาโปรโมชันไปหาลูกค้าที่เคยคลิกข้อความบรอดแคสต์

พีเจอร์เหล่านี้ จะช่วยให้แบรนด์สื่อสารได้ตรงตามความสนใจของลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ ช่วยสร้าง  brand loyalty เพิ่มขึ้น และยังช่วยสร้างยอดขายจากลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำได้เรื่อยๆ อีกด้วย ซึ่งทำให้เกิดการซื้อขายในระยะยาว ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน